Termos e Condições do 11q11q — Regras e Diretrizes da Plataforma

Ao acessar, navegar ou utilizar qualquer serviço disponibilizado pela plataforma 11q11q — incluindo apostas esportivas, cassino ao vivo, slots, crash games e qualquer outra modalidade presente no site — você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os presentes Termos e Condições, bem como com a Política de Privacidade e as demais políticas específicas publicadas no site.

Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, você deve interromper imediatamente o uso da plataforma e não realizar cadastro no 11q11q. O simples acesso à plataforma já implica a aceitação tácita destas regras.

O 11q11q reserva-se o direito de atualizar e modificar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência por e-mail ou por notificação na plataforma. O uso continuado após a comunicação das alterações implica aceitação das novas condições.

Para criar uma conta no 11q11q e utilizar qualquer serviço da plataforma, o usuário deve atender obrigatoriamente a todos os requisitos abaixo:

• Ser pessoa física com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos na data do cadastro;
• Ser residente no território nacional brasileiro;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido e ativo perante a Receita Federal do Brasil;
• Não estar em lista de autoexclusão de plataformas de apostas;
• Não ser funcionário, sócio, representante ou parente direto de funcionário do 11q11q;
• Ter plena capacidade civil nos termos da legislação brasileira (Código Civil, Lei nº 10.406/2002).

O 11q11q adota medidas de verificação de idade e identidade para garantir que nenhum menor de 18 anos tenha acesso à plataforma. A tentativa de burlar essas verificações configura violação grave destes Termos e pode ser reportada às autoridades competentes.

Cada usuário pode manter apenas uma única conta ativa no 11q11q. É expressamente proibida a criação de múltiplas contas por um mesmo titular, seja com os mesmos dados ou com dados diferentes. A detecção de contas duplicadas resultará no bloqueio imediato de todas as contas envolvidas e no cancelamento de todos os saldos e bônus pendentes.

Ao criar sua conta no 11q11q, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no formulário de cadastro;
• Manter seus dados de acesso (e-mail e senha) em sigilo absoluto;
• Notificar imediatamente o suporte do 11q11q em caso de acesso não autorizado à sua conta;
• Atualizar suas informações pessoais sempre que houver alteração relevante;
• Não compartilhar, vender ou transferir sua conta para terceiros.

O 11q11q não se responsabiliza por perdas decorrentes do compartilhamento de credenciais de acesso pelo próprio usuário. Toda atividade realizada através da sua conta é de sua exclusiva responsabilidade, salvo nos casos em que você comprovar acesso não autorizado e o tiver notificado tempestivamente.

Todas as transações financeiras no 11q11q são realizadas exclusivamente em reais brasileiros (BRL). Não há conversão de moeda e não são cobradas taxas de câmbio. Os métodos de pagamento aceitos são:

• Pix — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com confirmação de depósito instantânea;
• Boleto bancário — processamento em até 1 dia útil após o pagamento;
• Cartão de crédito e débito — bandeiras Visa e Mastercard;
• PicPay — carteira digital brasileira;
• Mercado Pago — carteira digital brasileira;
• Transferência TED — disponível pelos principais bancos brasileiros (Nubank, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Santander, Caixa Econômica Federal, Inter, C6 Bank e outros).

O depósito mínimo é de R$ 20,00 por transação. O saque mínimo é de R$ 50,00. Saques são processados para o mesmo método e titular do depósito original — não é possível sacar para uma conta bancária diferente da que realizou o depósito.

O prazo para processamento de saques é de até 5 minutos via Pix para contas padrão. Membros do Programa VIP têm prioridade no processamento: Diamond em até 2 minutos, Gold em até 3 minutos e Prata em até 4 minutos.

O 11q11q oferece bônus de boas-vindas, promoções periódicas e o Programa VIP com cashback semanal. Cada oferta tem termos específicos que complementam estas condições gerais. As regras comuns a todos os bônus são:

• Bônus são válidos somente para o titular da conta cadastrado — não são transferíveis;
• O bônus de boas-vindas de 100% até R$ 500,00 tem rollover de 10x o valor do bônus em apostas com odds mínimas de 1,50 em apostas simples ou 2,00 em apostas múltiplas;
• Apostas canceladas, apostas de cobertura (hedging com outra conta) e apostas em mercados excluídos não contam para cumprimento do rollover;
• O prazo para cumprimento do rollover do bônus de boas-vindas é de 30 dias corridos a partir do crédito;
• O cashback semanal do Programa VIP é creditado sem rollover toda segunda-feira e pode ser sacado imediatamente;
• O 11q11q reserva-se o direito de cancelar ou modificar qualquer promoção com aviso prévio de 24 horas.

O abuso de bônus — incluindo a criação de múltiplas contas para obter bônus de boas-vindas repetidamente, apostas de cobertura para consumir rollover com risco mínimo ou qualquer estratégia destinada a explorar promoções de forma não legítima — resultará no cancelamento imediato dos bônus, dos lucros associados e, em casos graves, no encerramento definitivo da conta.

As apostas realizadas no 11q11q são definitivas após a confirmação pelo sistema — não é possível cancelar ou alterar uma aposta confirmada, exceto nos casos previstos na função de cashout. As seguintes regras se aplicam a todas as apostas esportivas:

• A aposta mínima é de R$ 1,00 por boletim;
• Apostas múltiplas devem conter no mínimo 2 eventos e a odd combinada mínima é de 1,20;
• Erros evidentes de odds (odd fora do padrão de mercado por erro técnico) serão corrigidos e as apostas afetadas, anuladas com devolução do valor apostado;
• Em caso de cancelamento ou adiamento de evento sem nova data em até 48 horas, as apostas são anuladas e o valor devolvido;
• Em apostas múltiplas, o cancelamento de um evento remove aquele evento da múltipla e as demais apostas permanecem válidas;
• O 11q11q reserva-se o direito de limitar o valor máximo de aposta em determinados mercados ou eventos, conforme critérios internos de gestão de risco.

Para apostas ao vivo, as odds são atualizadas em tempo real e podem ser suspensas durante momentos críticos do jogo (gol, expulsão, VAR). Apostas enviadas durante suspensão de mercado não serão aceitas. O cashout ao vivo está disponível para a maioria dos mercados pré-jogo, sujeito à disponibilidade no momento da solicitação.

O 11q11q oferece jogos de cassino ao vivo (roleta, blackjack, baccarat, game shows), slots e crash games como Aviator e Spaceman, fornecidos por desenvolvedores internacionais certificados. As seguintes condições se aplicam a esses jogos:

• Os resultados de todos os jogos de cassino são gerados por sistemas certificados (RNG — Random Number Generator) auditados por entidades independentes;
• Em jogos ao vivo, o resultado exibido na tela é definitivo — não há recurso contra o resultado de uma rodada concluída;
• O 11q11q não é responsável por interrupções de conexão durante uma partida ao vivo; o resultado da rodada em andamento no momento da desconexão prevalece;
• Bônus podem ter restrições quanto ao uso em determinados jogos de cassino — verifique os Termos específicos de cada promoção;
• Apostas em cassino também acumulam pontos para o Programa VIP com multiplicador de 1,5x em slots e cassino ao vivo.

Os jogos de cassino no 11q11q são destinados exclusivamente ao entretenimento de adultos. A natureza dos jogos envolve risco de perda financeira. A plataforma disponibiliza limites de depósito e outras ferramentas para que você mantenha controle sobre suas sessões de jogo.

São terminantemente proibidas as seguintes condutas no 11q11q:

• Criação e uso de múltiplas contas com o mesmo CPF ou dados diferentes para obter vantagens;
• Fornecimento de informações falsas durante o cadastro ou nos processos de verificação;
• Uso de software automatizado, bots, scripts ou qualquer ferramenta de automação para interagir com a plataforma;
• Manipulação ou tentativa de manipulação de odds, resultados ou qualquer sistema da plataforma;
• Abuso de bônus — incluindo apostas de cobertura entre contas, exploração de erros de odds e qualquer estratégia destinada a obter lucro garantido com capital de bônus;
• Qualquer atividade relacionada à lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo ou atividade ilícita;
• Compartilhamento, venda ou transferência de conta para terceiros;
• Comportamento abusivo, ameaçador ou ofensivo em relação à equipe de suporte do 11q11q.

O 11q11q acredita que jogar deve ser uma atividade de entretenimento — não uma fonte de renda ou solução para problemas financeiros. Por isso, disponibilizamos as seguintes ferramentas de autocontrole:

• Limites de depósito: defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal diretamente nas configurações da sua conta;
• Pausa de conta: suspenda temporariamente sua conta por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias;
• Autoexclusão definitiva: solicite o encerramento permanente da sua conta. Após a confirmação, o acesso é bloqueado e nenhum novo cadastro com o mesmo CPF é aceito;
• Histórico de atividade: acesse seu histórico completo de apostas e transações a qualquer momento nas configurações da conta.

Se você acredita que o jogo está causando impacto negativo na sua vida ou de pessoas próximas, acesse nossa página de Jogo Responsável para informações sobre apoio especializado. O Jogos Patológicos é um transtorno reconhecido pelo CID-10 e tem tratamento disponível pelo SUS.

Você pode solicitar o encerramento da sua conta no 11q11q a qualquer momento através do suporte ao cliente. Antes do encerramento, todos os saques pendentes e saldos disponíveis serão processados, deduzidos eventuais bônus ainda não convertidos.

O 11q11q pode encerrar ou suspender sua conta nos seguintes casos:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos e Condições;
• Solicitação por autoridade regulatória ou judicial competente;
• Suspeita fundamentada de atividade fraudulenta ou ilícita;
• Inatividade da conta por período superior a 24 meses (neste caso, saldos remanescentes serão notificados por e-mail antes do encerramento);
• Identificação de que o usuário não atende aos requisitos de elegibilidade descritos na Cláusula 2.

Em casos de encerramento por violação destes Termos, o 11q11q reserva-se o direito de reter saldos de bônus e lucros gerados a partir de condutas proibidas. Saldos de depósitos efetivamente realizados (sem bônus) serão devolvidos ao titular após análise, conforme decisão interna fundamentada.

O 11q11q não se responsabiliza por perdas decorrentes de:

• Decisões de aposta tomadas pelo usuário com base em informações de terceiros;
• Falhas de conexão de internet do lado do usuário durante apostas ou sessões de cassino;
• Interrupções temporárias de serviço por manutenção programada ou por eventos fora do controle da plataforma (casos fortuitos ou de força maior);
• Erros ou atrasos causados por instituições financeiras no processamento de depósitos e saques;
• Uso não autorizado da conta por terceiros em decorrência de compartilhamento voluntário ou negligência do titular com suas credenciais.

A plataforma do 11q11q é fornecida "no estado em que se encontra", com esforços contínuos para manutenção da disponibilidade e segurança. Em caso de falha técnica que afete indevidamente o resultado de uma aposta ou sessão de jogo, o 11q11q investigará e, confirmada a falha, procederá com o reembolso ou correção do valor afetado.

Todo o conteúdo disponível na plataforma 11q11q — incluindo marca, logotipo, design, textos, imagens, software, código-fonte, odds e interfaces — é propriedade exclusiva do 11q11q ou de seus licenciantes e está protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual (Lei nº 9.279/1996 e Lei nº 9.610/1998).

É proibido ao usuário, sem autorização expressa e por escrito do 11q11q:

• Reproduzir, copiar, distribuir ou transmitir qualquer conteúdo da plataforma;
• Utilizar a marca ou o logotipo do 11q11q para fins comerciais ou publicitários;
• Realizar engenharia reversa do software ou sistemas da plataforma;
• Criar obras derivadas a partir do conteúdo do 11q11q.

O 11q11q pode revisar e atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações relevantes — especialmente aquelas que afetem direitos dos usuários, regras de bônus, métodos de pagamento ou condutas proibidas — serão comunicadas por e-mail ao endereço cadastrado e/ou por notificação destacada na plataforma com antecedência mínima de 7 dias corridos.

Alterações motivadas por mudanças legais ou regulatórias podem entrar em vigor imediatamente, sendo comunicadas na mesma data de publicação. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação plena das novas condições.

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis ao setor de apostas e entretenimento digital.

Para a resolução de qualquer controvérsia decorrente do uso da plataforma 11q11q que não puder ser solucionada diretamente pelo suporte ao cliente, fica eleito o foro da cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Antes de recorrer a instâncias judiciais, o usuário é encorajado a apresentar sua reclamação diretamente ao suporte do 11q11q pelo e-mail contato@11q11q.best. A equipe de resolução de disputas tem prazo de 5 dias úteis para responder e propor solução.